Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 mars 2025
Conforme au Code de la consommation français

1. Droit de rétractation légal (articles L221-18 à L221-28)

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour cela, contactez-nous à contact@femmevie.com, en joignant le formulaire type de rétractation (Annexe I) ou une déclaration claire de votre intention.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits.

Adresse de retour :
Femmevie – Service Retours
9669 Avellino Avenue – Unit 6417 – A Office 370
Orlando, FL 32819 – USA

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Femmevie, quel que soit le motif du retour.

2. Refus de retour

Femmevie se réserve le droit de refuser un retour dans les cas suivants :

  • Article utilisé (traces d’usure, odeurs, taches)

  • Article incomplet, endommagé ou sans emballage d’origine

  • Retour non signalé au préalable

  • Produit relevant des exclusions légales (ex. : articles d’hygiène descellés)

3. Remboursement

  • Inspection des articles dans un délai de 5 jours ouvrés après réception

  • Remboursement effectué sous 14 jours (article L221-24 du Code de la consommation)

  • Remboursement via le mode de paiement initial

  • Les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif standard uniquement (hors options express)

Si 15 jours ouvrés se sont écoulés sans remboursement, veuillez nous contacter à contact@femmevie.com.

4. Échange

Pour échanger un article :

  1. Effectuez un retour selon les instructions ci-dessus

  2. Passez une nouvelle commande du produit souhaité

  3. Le remboursement de l’article initial sera effectué dès réception du retour

5. Produit endommagé ou erreur de commande

Merci d’inspecter votre colis dès réception.
En cas de problème, contactez-nous sous 48 heures avec :

  • Des photos claires du produit concerné

  • Votre numéro de commande

Nous assurerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

6. Garanties légales

Vous bénéficiez automatiquement des garanties suivantes :

Garantie Durée Références légales
Conformité 2 ans après la livraison Articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation
Vices cachés 2 ans à compter de la découverte du vice Articles 1641 à 1649 du Code civil

7. Contact

Femmevie – Service Clients
E-mail : contact@femmevie.com
Téléphone : +1 386 289 3067