Conditions d’utilisation

Politique d’expédition (France et international)

Dernière mise à jour : 27 septembre 2025

Cette politique est rédigée conformément au Code de la consommation (articles L216-1 à L216-4) et aux règles européennes relatives à la vente à distance.

1. Traitement des commandes

  • Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de l’e-mail de confirmation.

  • Un e-mail de notification avec numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.

  • Femmevie se réserve le droit de fractionner la commande sans frais supplémentaires si certains articles nécessitent un envoi séparé.

2. Modes, zones et frais de livraison

Nous livrons :

  • en France métropolitaine et dans l’Union Européenne, via Lettre Suivie, Colissimo ou Mondial Relay.

  • la livraison est gratuite, avec un délai indicatif de 2 à 7 jours ouvrés, selon la destination et la disponibilité du stock.

Les délais sont donnés à titre indicatif.
Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, la date limite de livraison est celle indiquée lors de la commande ; à défaut, 30 jours maximum après validation.

3. Taxes et droits d’importation

Les prix affichés sur femmevie.com incluent la TVA française (20 %).
Les commandes livrées hors Union Européenne peuvent être soumises à des droits ou taxes d’importation locaux.
Femmevie n’est pas responsable de ces frais, qui restent à la charge du client (art. L221-12 du Code de la consommation).

4. Transfert de risques

La responsabilité et les risques sont transférés au consommateur à la réception physique du colis (art. L216-4).
Femmevie couvre toute perte ou dommage jusqu’à la réception par le client.

5. Suivi de commande

  • Suivi en ligne via la rubrique « Suivi des commandes ».

  • Délai de mise à jour du suivi : jusqu’à 48 h après l’expédition.

  • En cas d’absence de livraison sous 30 jours, veuillez contacter contact@femmevie.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

6. Retards et non-livraison

En cas de dépassement de la date limite de livraison, vous pouvez :

  • Exiger l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable ; ou

  • Résoudre le contrat si Femmevie ne s’exécute pas dans ce nouveau délai (art. L216-2).

Le remboursement intégral sera effectué sous 14 jours (art. L216-3).

Colis non réclamé ou adresse erronée :
une réexpédition est possible aux frais du client, ou un remboursement hors frais de port réels.

7. Réclamations pour colis endommagé

Merci de contrôler l’état du colis dès réception.

  • En cas de dégât visible : émettez une réserve écrite auprès du transporteur et fournissez des photos sous 48 h.

  • En cas de produit défectueux ou erroné : contactez-nous immédiatement pour un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

8. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés jusqu’à 30 jours après la livraison, conformément à la Politique de retour.

  • L’article doit être non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.

  • Le remboursement intervient sous 10 jours ouvrés après inspection.

  • Les frais de retour sont déduits sauf en cas d’erreur de Femmevie ou de produit défectueux.

9. Contact

Femmevie – Service Logistique
E-mail : contact@femmevie.com
Téléphone : +1 386 289 3067